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El soporte técnico comercial de ANEVINIP: un servicio de gran valor para el cliente y de ayuda a nuestros consultores.

El soporte técnico comercial de ANEVINIP: un servicio de gran valor para el cliente y de ayuda a nuestros consultores.
Por Irene Priego. Soporte comercial en ANEVINIP

Hoy vamos a conocer un poco mejor a Irene Priego, nuestra soporte comercial para las regiones de centro y norte en ANEVINIP y que está en nuestras oficinas en Valencia.
Conoceremos su trayectoria y profundo conocimiento de Orange, que le permite manejar los procesos de activación, las ofertas, las incidencias… y así agilizar y ayudar a los consultores en las operaciones para dar el servicio más eficiente a los clientes de ANEVINIP.
Los consultores de ANEVINIP tienen en ella un gran apoyo y reciben ayuda en la configuración definitiva de los proyectos que les presentamos a los clientes, para que estos proyectos sean viables y realistas.

”Empecé a trabajar en Orange en enero de 1998 con la llegada al mercado del tercer operador de telefonía móvil, Amena. Durante muchos años trabajé en tienda atendiendo a particulares, autónomos y micro pymes, más tarde pasé al departamento de tramitación continuando con el mismo distribuidor Orange que tuve desde el principio, ese cambio me permitió conocer otros productos enfocados a dar soluciones adaptadas a las necesidades de comunicación de cada empresa.
Mí llegada a Anevinip fue como un regalo de navidad y no solo por la fecha sino porque me llenó de ilusión participar en el proyecto de expansión de Anevinip en la zona del Levante.
Soy soporte comercial de equipos de Madrid-Talavera de la Reina, Salamanca, Zamora, Valencia, Alicante y Murcia. Les doy apoyo en aquellas tareas que les quita tiempo para desarrollar su labor comercial como consultas de coberturas, consultas de producto, resolución de incidencias, tareas administrativas, atención al cliente…
Tengo la suerte de trabajar para personas responsables, cercanas y con principios éticos que les convierten en grandes profesionales que tratan con honestidad y empatía a sus clientes.”

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Feliz Navidad y un próspero 2018

ANEVINIP te desea una Feliz Navidad y un próspero 2018.
Por Víctor Pinna. Fundador y Director General ANEVINIP distribuidor homologado Orange.

Ahora que llega el final del año, junto con nuestras felicitaciones Navideñas y mejores deseos para el próximo Año Nuevo, todos los que formamos parte de ANEVINIP queremos agradecerte a tí, nuestro cliente, la confianza puesta en nosotros como distribuidores de servicios Orange.

Durante este último año hemos tenido la oportunidad de dar servicio a empresas como la tuya con la implantación de más de 24.000 líneas móviles, 3.500 líneas fija con su ADSL, 1.200 centralitas conecta pyme y muchos otros servicios como redes locales, localizadores, apps, software, etc… Lo que supone un crecimiento previsto de más de un 12% cuando se cierre este año. Todo ello sin contemplar la fidelización y desarrollo de clientes ya existentes. Ampliando nuestra cartera a más de 80.000 líneas.(*)

En cada una de esas operaciones, ya sean de gran tamaño o más modestas, hemos tratado con el máximo cariño a todos nuestros clientes para darles el mejor servicio que hemos sido capaces. Haciendo una consultoría de vuestras necesidades y buscando la solución que mejor se adapta a tu empresa con el mejor precio posible, gracias a nuestras fuerzas de ventas de más de 100 consultores repartidos por toda España.

Nos ilusiona haberte podido ayudar en tu negocio y poder seguir haciéndolo en el futuro con tus necesidades de telecomunicación y conectividad.

Queremos contribuir al desarrollo de tu empresa para que sea más eficiente.

Desde ANEVINIP nos modernizamos cada día con nuevas tecnologías, nuevos colaboradores y nuevos productos para poder ayudar al desarrollo de la sociedad, de las empresas y de las personas.

ANEVINIP es un proyecto ambicioso que aún quiere crecer más para poder ayudar en el impacto de las empresas a las que da servicio.

Y, como en otros momentos, también nos ilusiona que nuestros clientes nos podáis acompañar en esta era que vivimos de transformación de la sociedad a través de la tecnología y la telecomunicación.

Desde 1999, ANEVINIP tiene una historia escrita con vuestra gran ayuda y me atrevo a pedírtela de nuevo ante los nuevos retos de este próximo año en el cual queremos colaborar en que tu empresa sea más eficiente y de mayor impacto en la sociedad.

Muchas gracias por confiar en nosotros, Feliz Navidad y un próspero año 2018.

(*) Datos provisionales y estimativos obtenidos de CRM a falta del cierre del ejercicio.

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Cobertura ORANGE

A la hora de consultar la cobertura móvil tenemos dos opciones. Podemos acudir a la web de nuestra operadora para ver los datos y mapas que nos ofrecen o bien podemos acudir a alguna aplicación de terceros que se suele nutrir de los datos y muestras reales de los propios usuarios. Para intentar conseguir lo mejor de los dos mundos, el nuevo mapa de cobertura de Orange incluye datos y muestras reales de los clientes. Os damos más detalles tras el salto.

Orange acaba de presentar un nuevo mapa de cobertura en un “ejercicio de transparencia” en el que ha invertido cerca de medio millón de euros. La operadora, además de informar del tipo de cobertura entre 4G+, 4G, 3G+ y las demás presentes en una localidad, municipio o zona determinada, también ofrecerá la posibilidad de comprobar la calidad de esa cobertura, verificada con muestras reales de clientes que se han conectado.

Nuevo mapa de cobertura de Orange

Hasta ahora, todos los operadores basaban sus datos de cobertura en estimaciones “obtenidas a partir de cálculos teóricos realizados con complejos modelos de propagación”. Ellos creen que pueden ser más útiles para sus clientes con este nuevo mapa al reflejar la experiencia real de otros clientes con datos basados en 13 millones de conexiones de uso reales.

En el nuevo mapa de cobertura de Orange se mostrarán celdas hexagonales sobre la cobertura 4G+ en exteriores. Pinchando en cada una de las celdas se nos abrirá una ventana que nos informará si existen conexiones reales con cobertura 4G+/4G con la red de Orange en esa zona. En caso de existir, nos informará si es excelente o buena.

Finalmente, el mapa permite buscar por cualquier dirección, código postal, municipio, provincia o incluso puntos de interés. Además, cada una de las capas de cobertura cuenta con un color diferente y siempre se va a evitar la confusión con lagos, ríos o parques. Puedes consultar el nuevo mapa de cobertura de Orange en http://4g.orange.es/#cobertura.

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ANEVINIP: Una empresa Person-To-Person

ANEVINIP: Una empresa Person-To-Person
por: Francisco Martín San Cristóbal. Director Nacional de Marketing en ANEVINIP
Lo habitual es hablar de la relación de las empresas con los clientes, pero el caso de ANEVINIP tiene matices, pues nuestros clientes son, principalmente, otras empresas.

¿POR QUÉ ANEVINIP TIENE MÁS CLIENTES B2B?

Es cierto que hay en el mercado más clientes en el ámbito de lo residencial y particular. Este sería el campo conocido como B2C (Business-to-Costumer).

Los clientes particulares demandan soluciones muy sencillas. Apenas unas líneas móviles y una fibra o una televisión.

La rentabilidad de esas operaciones con clientes residenciales es, por lo tanto, muy reducida. Y el servicio que nos demanda es estandarizado, con pequeño valor añadido por la parte del comercial.

ANEVINIP cuida mucho a sus clientes B2C a través de sus 15 tiendas y nuestros comerciales de captación y desarrollo, aunque estamos especializados en el denominado B2B (Business-to-Business).

Como ya se ha dicho, hay menos empresas que personas, así que hay menos potenciales clientes.

Pero estos demandan más servicios y cada vez más complejos. Lo que, al final, acaba convirtiéndose en operaciones con alta rentabilidad.

Por ejemplo, hemos presentado en este blog casos de éxito como el de “cárnicas miguel y arenas”, o como el de “transportes martín maestro” en el que cada vehículo de su flota tiene una línea de telefonía o datos, y necesita de un complejo sistema de fibra, centralitas, M2M, etc…
Ningún cliente particular va a necesitar de un servicio de tan alto valor añadido.

¿QUÉ OTRAS PARTICULARIDADES TIENE LA RELACIÓN DE ANEVINIP CON SUS CLIENTES-EMPRESA?

Para alcanzar el éxito en este tipo de clientes-empresa, hay que tener en cuenta otras particularidades más:

1.- El proceso de decisión de compra en B2B suele ser más largo que en B2C porque implica que la decisión sea evaluada por varios departamentos.

2.- La fidelización de un cliente B2B es mayor ya que busca una estabilidad y control con su proveedor. Una empresa suele ser reacia al cambio ya que son decisiones menos impulsivas y más meditadas que lo que sucede con un particular.

3.- El proceso de captación para otras empresas obliga a la realización de una consultoría por parte del comercial de ANEVINIP. Estudiar bien sus procesos y sus necesidades para hacerle un traje a medida, mientras que un cliente particular suele adaptarse a las soluciones estandarizadas.
Este punto es clave para que una empresa tome la decisión de convertirnos en sus proveedores y que luego permanezcan fidelizados.

LAS PERSONAS EN EL CENTRO.

Pese a las diferencias entre B2B y B2C, al final tratamos con personas, con similares comportamientos de compra, ya sea para su casa o para su empresa. Es por ello que ANEVINIP es, además y sobre todo, una empresa P2P (person-to-person).

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Las aventuras de “Los Ángeles de la Guarda” de ANEVINIP (I)

Las aventuras de “Los Ángeles de la Guarda” de ANEVINIP (I)

¡Hola a todos!

Esta es la historia de un grupo de chicas, que provenían de diferentes lugares y con trabajos muy dispares.

Las apartaron de todo aquello y ahora trabajan en ANEVINIP.

Ellas son: Marisa, Gema, Sandra, Rocío y Belén

Comenzaron su andadura en otros departamentos pero con el crecimiento que sufrió la empresa hubo que crear un nuevo perfil de trabajador que cubriera las necesidades que iban surgiendo, asignándoles misiones muy peligrosas.

Son los ojos de la empresa:

Controlan la actividad diaria de las fuerzas comerciales y colaboran en la realización de sus tareas diarias con el fin de hacerlo más llevadero.

También gestionan la calidad de las líneas activadas con el objetivo de subsanar las posibles incidencias que puedan ir surgiendo.

SON EL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD DE ANEVINIP.

Todo ello no sería posible sin el apoyo de nuestros diferentes grupos de asesores comerciales y sin una gran labor de equipo.

Ellas forman Ángel de la Guarda… y esperan su próxima misión…

CONTINUARÁ…

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Javier Santano: ¡El corazón técnico de ANEVINIP es humano!

Javier Santano: ¡El corazón técnico de ANEVINIP es humano!

Entrevista de Francisco M. San Cristóbal (director de Márketing en Anevinip) a Javier Santano (director de soporte técnico en Anevinip).

 

“Me he acoplado de manera muy cercana a Anevinip y he experimentado el paso de un Distribuidor Homologado de Orange con presencia en 3 provincias y 4 equipos comerciales hasta donde estamos actualmente, con más de 40 equipos comerciales y presencia en 17 provincias.”

Javier Santano. director de soporte técnico en ANEVINIP.

 

Una empresa tecnológica como Anevinip, necesita de dar soluciones muy avanzadas a sus clientes y, para ayudar a nuestros consultores y comerciales, disponemos de Javier Santano.

Javier Santano no solo es quien gestiona nuestro CRM, y nos tiene al día de las ofertas tácticas de Orange, sino que, además, nos ayuda a configurar propuestas altamente sofisticadas a nuestros clientes.

Es hora de descubrir a la persona que hay tras todas esas soluciones técnicas. Una persona con alta preparación y que siempre se está actualizando para que ANEVINIP disponga de todas las certificaciones que nos ponen en la vanguardia de los distribuidores de telefonía y datos. Pero sobre todo, es una persona que ayuda a todos sus compañeros y a todos nuestros clientes.

 

 

Pregunta: Javier, antes de meternos en el plano personal, ¿quién eres, profesionalmente hablando, dentro de ANEVINIP?

Javier Santano: Profesionalmente hablando me considero una persona dinámica, tenaz y con un gran entusiasmo para vincularme a proyectos ambiciosos, en ANEVINIP he encontrado esa vinculación. Desde mi entrada en la empresa en 2013 siempre he intentado ensamblarme en la maquinaria existente aportando mis más de 15 años de experiencia en el sector, complementándolo con mis conocimientos de Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas Informáticos y Cisco System. Me he acoplado de manera muy cercana a ANEVINIP y he experimentado el paso de un DHO (distribuidor homologado de Orange) con presencia en 3 provincias y 4 equipos comerciales hasta donde estamos actualmente, con más de 40 equipos comerciales y presencia en 17 provincias.

P: Acabas de comentar el espectacular crecimiento que ha tenido ANEVINIP en estos años desde que te incorporaste. ¿cuál ha sido tu misión en este tiempo de expansión?

J.S.: En estos años he desarrollado muy diversas tareas, siempre aceptando el reto que ANEVINIP o el propio Operador me proponían. Entre algunas de ellas destaco las que en la actualidad desarrollo: Gestiono Información del Operador, sirviendo de enlace entre el Orange y las FFCC (fuerzas comerciales) de ANEVINIP; Imparto y coordino formaciones en las FFCC; Analizo  problemáticas estructurales y técnicas de la Empresa, buscando la solución coordinándome con los diferentes departamentos; Preparo y Analizo Proyectos Técnicos como Preventa para aquellas operaciones que fuera necesario un punto de vista más técnico; Gestiono como GDI los accesos a nuestros sistemas y establezco los criterios de seguridad en los mismos; Administro los sistemas CRM de nuestra gran empresa.

P: Desde este centro empresarial donde te encuentras y desarrollas tu trabajo, en Cáceres, rodeado de multitud de otras empresas y de unas magníficas instalaciones, absolutamente de vanguardia, ¿qué crees que depara el futuro a ANEVINIP y a sus clientes?

J.S.: Si algo me ha enseñado la experiencia en este sector, que tanto quiero, nada es previsible ya que es un sector en continuo cambio, de momento el futuro es HOY y el MAÑANA siempre lo espero de manera entusiasta, para seguir desarrollando mi profesión con el mejor criterio y profesionalidad que pueda. Hoy formo parte en ANEVINIP de un gran equipo humano, desde el primero hasta el último, y tengo la sensación que todavía quedan muchas metas que alcanzar todos/as juntos/as.